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FAQs

Origine et qualité de nos produits

Notre vanille provient exclusivement de la région SAVA (Sambava, Antalaha, Vohémar, Andapa) à Madagascar, terroir mondialement reconnu pour sa vanille Bourbon d’exception.

La vanille Bourbon (Vanilla planifolia Andrews) est la plus aromatique au monde, reconnue pour son parfum doux, chaud et gourmand aux notes de cacao et de fleurs.

Oui, toutes nos gousses sont 100 % naturelles, sans traitement chimique ni conservateur. Elles sont préparées selon les méthodes traditionnelles malgaches.

Nous conditionnons nos gousses sous vide ou dans des tubes hermétiques pour préserver leur taux d’humidité (≥30 %), leur brillance et leur parfum.

Jusqu’à 36 mois, si elles sont stockées à l’abri de la lumière et de l’humidité.

Commande

Ajoutez vos produits au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisées. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail de votre commande.

Commencez par vérifier vos dossiers « Spam » ou « Courriers indésirables ». Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en précisant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : nous retrouverons votre commande sans difficulté.

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail ou téléphone, et nous ferons le nécessaire pour l’adapter ou l’annuler.

Oui, nous proposons des tarifs spéciaux pour les chefs, artisans et revendeurs. Vous pouvez demander un compte pro via notre formulaire de contact.

Oui, nous mettons en place des codes promotionnels à l’occasion d’événements, de partenariats ou d’offres spéciales. Des réductions ponctuelles sont aussi disponibles sur notre boutique. Pour en profiter en avant-première, inscrivez-vous à notre newsletter.

Paiement

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et les virements bancaires pour les clients professionnels.

Oui. Nos transactions sont protégées par le protocole SSL et traitées par des partenaires certifiés PCI-DSS.

Dès validation de votre commande, votre facture vous est envoyée par e-mail. Elle reste aussi accessible et téléchargeable à tout moment depuis votre espace client.

Vérifiez la validité de votre carte ainsi que vos plafonds bancaires. Si le problème persiste, utilisez un autre mode de paiement ou rapprochez-vous de votre banque. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Oui, un paiement en deux fois peut être accordé sur demande pour les commandes importantes.

Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans toute l’Europe et à l’international.

  • France : 2 à 4 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés
  • International : sur devis selon le transporteur
  • France : dès 4,90 € (offerts dès 19 € d’achat)
  • Europe : dès 8,90 € (offert des 69€ d’achat)
  • Autres zones : calculés selon le poids et la destination

Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail.

Oui, vous avez 30 jours pour changer d’avis. Les retours sont gratuits si les produits sont :

  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine
  • En parfait état

Les produits périssables ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Si vous avez un doute, contactez-nous avant d’initier un retour.

Service client

  • Par e-mail : contact@goldenvanilla.fr
  • Via le formulaire de contact sur notre site
  • Par téléphone : 0033(0)6 72 05 74 33
  • Nous vous répondons sous 24h à 48 h ouvrées.

Nos produits sont disponibles en ligne et via certains revendeurs partenaires. Une liste sera bientôt disponible sur le site.

Oui, sur demande pour les professionnels (chefs, artisans, revendeurs).

Autres questions

Oui, nos produits sont idéaux à offrir. Un emballage cadeau avec carte personnalisée est disponible sur demande.

Oui, notre gamme s’élargit avec d’autres épices et produits de Madagascar : poivre sauvage, cannelle, girofle, curry, baie rose etc.

Oui, chaque commande vous rapporte des points fidélité échangeables contre des bons de réduction.

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