Origine et qualité de nos produits

D’où provient votre vanille ?

Notre vanille provient exclusivement de la région SAVA (Sambava, Antalaha, Vohémar, Andapa) à Madagascar, terroir mondialement reconnu pour sa vanille Bourbon d’exception.

Quelle est la différence entre la vanille Bourbon et d’autres variétés ?

La vanille Bourbon (Vanilla planifolia Andrews) est la plus aromatique au monde, reconnue pour son parfum doux, chaud et gourmand aux notes de cacao et de fleurs.

Vos gousses sont-elles naturelles ?

Oui, toutes nos gousses sont 100 % naturelles, sans traitement chimique ni conservateur. Elles sont préparées selon les méthodes traditionnelles malgaches.

Comment conservez-vous la qualité des gousses ?

Nous conditionnons nos gousses sous vide ou dans des tubes hermétiques pour préserver leur taux d’humidité (≥30 %), leur brillance et leur parfum.

Quelle est la durée de conservation de la vanille ?

Jusqu’à 36 mois, si elles sont stockées à l’abri de la lumière et de l’humidité.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et les virements bancaires pour les clients professionnels.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Nos transactions sont protégées par le protocole SSL et traitées par des partenaires certifiés PCI-DSS.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Dès validation de votre commande, votre facture vous est envoyée par e-mail. Elle reste aussi accessible et téléchargeable à tout moment depuis votre espace client.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez la validité de votre carte ainsi que vos plafonds bancaires. Si le problème persiste, utilisez un autre mode de paiement ou rapprochez-vous de votre banque. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, un paiement en deux fois peut être accordé sur demande pour les commandes importantes.

Commande

Comment passer une commande ?  

Ajoutez vos produits au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisées. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail de votre commande.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?  

Commencez par vérifier vos dossiers « Spam » ou « Courriers indésirables ». Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en précisant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : nous retrouverons votre commande sans difficulté.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail ou téléphone, et nous ferons le nécessaire pour l’adapter ou l’annuler.

Proposez-vous des tarifs professionnels ?

Oui, nous proposons des tarifs spéciaux pour les chefs, artisans et revendeurs. Vous pouvez demander un compte pro via notre formulaire de contact.

Proposez-vous des bons de réduction ?

Oui, nous mettons en place des codes promotionnels à l’occasion d’événements, de partenariats ou d’offres spéciales. Des réductions ponctuelles sont aussi disponibles sur notre boutique. Pour en profiter en avant-première, inscrivez-vous à notre newsletter.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, dans toute l’Europe et à l’international.

Quels sont les délais de livraison ?

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés
• International : sur devis selon le transporteur

Quels sont les frais de port ?

• France : dès 4,90 € (offerts dès 19 € d’achat)
• Europe : dès 8,90 € (offert des 69€ d’achat
• Autres zones : calculés selon le poids et la destination

Comment suivre ma commande ? 

Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 30 jours pour changer d’avis. Les retours sont gratuits si les produits sont :

• Non utilisés
• Dans leur emballage d’origine
• En parfait état

Les produits alimentaires sont-ils éligibles au retour ?

Les produits périssables ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Si vous avez un doute, contactez-nous avant d’initier un retour.

Service client

Comment vous contacter ?

• Par e-mail : contact@goldenvanilla.fr
• Via le formulaire de contact sur notre site
• Par téléphone : 0033(0)6 72 05 74 33
• Nous vous répondons sous 24h à 48 h ouvrées.

Avez-vous une boutique physique ?

Nos produits sont disponibles en ligne et via certains revendeurs partenaires. Une liste sera bientôt disponible sur le site.

Proposez-vous des échantillons ?

Oui, sur demande pour les professionnels (chefs, artisans, revendeurs).

Autres questions

Puis-je offrir vos produits ?

Oui, nos coffrets et sachets de vanille sont parfaits à offrir. Vous pouvez y ajouter une carte personnalisée.

Proposez-vous d’autres produits ?

Oui, notre gamme s’élargit avec d’autres épices et produits de Madagascar : poivre sauvage, cannelle, girofle, curry, baie rose etc.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, chaque commande vous rapporte des points fidélité échangeables contre des bons de réduction.